Tiba masanya untuk mengucapkan selamat tinggal kepada masa menunggu. Pusat Hubungan Pelanggan Bitrix24 mengutamakan pelanggan, membolehkan anda untuk terus menumpu pada perkara yang betul-betul penting. Jawab soalan dan menyelesaikan masalah dalam masa nyata, melalui semua saluran popular dan merentasi peranti yang berbeza.
Perkhidmatan pelanggan adalah asas setiap perniagaan. Syarikat yang melayan pelanggan mereka dengan baik membina kepercayaan dan kesetiaan dalam jenama mereka. Menggunakan alat pengurus tugas juga adalah program perisian pengurusan pelanggan yang boleh diharap bahawa anda boleh mendapat lebih manfaat daripada alat anda. Menggunakan Bitrix24 memberikan lebih banyak ciri-ciri kepada anda apabila anda memerlukannya.
Ciri-ciri Bitrix24
Dengan perisian pengurusan pelanggan Bitrix24, syarikat anda boleh terus teratur dan mengemukakan semua keperluan sokongan pelanggan anda. Apabila pelanggan yang ada dan pelanggan yang berpotensi berasa bahawa syarikat mengambil berat, ia membina kepercayaan dalam jenama. Menyediakan sokongan untuk produk atau perkhidmatan anda kepada pelanggan anda adalah cara untuk menunjukkan syarikat anda menghargai mereka. Di sini adalah beberapa ciri-ciri yang paling popular pusat hubungan pelanggan Bitrix24.
Pusat Hubungan Pelanggan
Apabila pelanggan menelefon dengan masalah atau soalan, siapakah yang bercakap dengan mereka? Bitrix24 menyediakan syarikat dengan pusat hubungan pelanggan dengan pilihan berbeza supaya padan dengan keperluan mereka. Jika syarikat anda memerlukan suatu pusat pelanggan automatik, kita boleh membantu menyediakan itu. Jika anda memerlukan bantuan dengan laman web anda atau menyediakan rangkaian sembang pada laman utama anda, kita boleh melakukan itu juga.
Tanpa mengira saiz syarikat, pelanggan akan menggunakan platform sosial untuk menghubungi mereka. Menyelenggara profil media sosial juga memberikan peluang kepada syarikat untuk memperkenalkan nama jenama mereka kepada dunia. Anda boleh menyambungkan semua akaun media sosial dan utusan anda kepada Bitrix24 dan menguruskannya melalui papan pemuka tunggal.
Menggunakan borang web dalam CRM anda adalah cara yang hebat untuk mendapat petunjuk dan menyenaraikan orang pada senarai e-mel anda. Melalui perkhidmatan pelanggan, borang web adalah cara yang hebat untuk terus berhubung dengan pelanggan. Apabila mereka mengisikan borang web CRM, syarikat mempunyai wakil untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka. Borang web ini ditampilkan dalam Bitrix24 dan boleh disesuaikan mengikut halaman dan keperluan tertentu syarikat anda.
Ramai pelanggan mencari bantuan sepanjang masa. Jika anda menjalankan perniagaan antarabangsa, anda tidak boleh terus mengikuti waktu bekerja tradisional kerana terdapat orang yang sentiasa bekerja pada waktu itu di dunia. Memandangkan sesetengah syarikat menggunakan khidmat luaran perkhidmatan pelanggan mereka, anda juga boleh menggunakan bot dan kecerdasan buatan (AI). Dengan teknologi hari ini, mereka boleh membantu pelanggan menyelesaikan kebanyakan masalah yang paling lazim dengan produk atau perkhidmatan syarikat. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, bot boleh mengumpulkan maklumat mereka dan menyimpannya untuk ditangani oleh anda secepat mungkin.
Setiap perisian pengurusan pelanggan yang baik perlu mempunyai tempat untuk nota. Kunci kepada mempunyai perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah menyimpan nota yang teratur dalam cara sesiapa saja yang bekerja dengan pelanggan boleh mendapatkan kembali profil mereka dan dapat melihat interaksi pada masa lalu. Ini membantu menyelesaikan masalah pelanggan dan mencapai persetujuan dalam urus niaga dengan lebih mudah dan cepat.
Widget sembang langsung yang boleh diletakkan di laman web anda untuk memberikan sokongan segera dan perkhidmatan pelanggan kepada pelawat anda. Semua dialog disimpan dalam CRM anda dan, jika ia adalah pelanggan yang pulang, sistem akan mengecam mereka.
Cipta halaman maklumat dengan balasan yang dibuat terlebih dahulu kepada soalan yang paling lazim ditanya daripada pelanggan anda (Di manakah saya boleh mencari anda? Bagaimanakah saya boleh mengambil pesanan saya?, dll.).
Buat panggilan di mana-mana sahaja di dunia untuk harga panggilan domestik dengan Telefoni. Untuk syarikat yang beroperasi pada skala global, manfaat ini sangat berharga dan ianya sebahagian daripada Bitrix24. Telefoni membantu syarikat dengan lokasi antarabangsa dan pelanggan terus berhubung dengan lebih mudah, yang adalah kunci kepada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Tanpa mengira di mana pelanggan anda menelefon, anda boleh berbual untuk harga yang lebih murah.
Syarikat yang menangani berbilang kenalan sekaligus tahu betapa pentingnya perkhidmatan penggiliran dan penghalaan yang cekap untuk menggembirakan orang. Apabila seseorang menelefon dan perlu bercakap dengan wakil syarikat untuk bantuan, mereka menjangka untuk menerima bantuan dengan cepat. Membuat orang menunggu atau tahu di mana untuk menghala panggilan mereka adalah cara terbaik untuk menyediakan bantuan yang cepat kepada pemanggil. Syarikat juga boleh membaris gilir secara pintar dengan memberikan keutamaan kepada panggilan dalam cara yang berfungsi terbaik untuk proses mereka.
Simpan semua fail syarikat anda bersama di satu lokasi, storan awan yang terlindung dan capainya dari mana-mana sahaja dengan aplikasi mudah alih Bitrix24. Dengan kebenaran akses yang boleh disesuaikan, syarikat anda boleh memastikan semua fail adalah selamat dan terjamin. Syarikat juga boleh menyediakan capaian terhad kepada pelanggan untuk berkongsi fail tertentu juga, menghasilkan kurang selerak peti masuk dan memperkemas sesetengah proses. Satu lagi manfaat berkongsi fail dan storan adalah anda boleh mengurangkan kos kertas dan ruang pemfailan. Fail dokumen digital yang disimpan adalah mudah dicari, dilabelkan dan diatur.
Sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan adalah mengetahui cara untuk melaraskan kepada aliran kerja yang cekap. Bitrix24 menyediakan syarikat dengan alat pengurus tugas yang mempunyai pilihan automatik untuk melaraskan aliran kerja untuk pekerja. Pengurus boleh menetapkan jadual untuk pekerja bagi mengendalikan perkhidmatan pelanggan bagi blok tertentu dan seterusnya menetapkannya supaya membaharui secara automatik setiap minggu atau bulan. Ini membenarkan pengurus untuk mengetahui bahawa semua orang mempunyai jadual tertentu yang ditetapkan dan mereka tidak perlu menghabiskan masa setiap minggu mengiranya lagi.
Sekarang anda boleh membawa Bitrix24 bersama anda di mana-mana sahaja. Aplikasi mudah alih kami direka untuk membenarkan pengguna menguruskan kerja dan tugas daripada telefon pintar mereka. Ini juga terpakai kepada perkhidmatan pelanggan. Jika pelanggan sedang menghubungi anda, anda mempunyai pilihan untuk menjawab dengan cepat walaupun anda tidak berada di pejabat. Menjadi fleksibel adalah penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
"(Bitrix24) termasuk alat untuk pengurusan projek, sokongan pelanggan, komunikasi dalaman dan bahkan juga pembinaan laman web. Walaupun menawarkan ciri-ciri yang begitu beraneka, Bitrix24 adalah amat mampu, dan menawarkan harga bulanan rata untuk jumlah pengguna tanpa had."
TechRadar
Kebaikan Bitrix24
Berjuta-juta syarikat sudah mendapati manfaat menggunakan Bitrix24 untuk keperluan perkhidmatan pelanggan mereka. Ciri-ciri yang disediakan membantu syarikat kekal teratur dan bekerja secara cekap. Di sini adalah hanya beberapa manfaat yang didapati oleh syarikat semasa mereka menggunakan perisian pengurusan pelanggan Bitrix24 untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan:
Tidak minta pelanggan anda menunggu lagi
Kurangkan tiket dan sediakan penyelesaian masa nyata
Dapatkan seluruh sejarah interaksi pelanggan sepintas lalu
Menggembirakan prospek merentasi semua saluran
Berbaris dan menghala secara pintar
Menugaskan bersembang kepada pembantu maya
Tidak tahu semua jawapan? Carinya dengan satu klik
Menyokong pelanggan anda bila-bila saja mereka memerlukannya, di mana jua mereka berada
Jika anda mencari perisian pengurusan pelanggan yang melakukan lebih banyak lagi untuk syarikat anda, cubalah Bitrix24. Banyak ciri-ciri adalah tersedia secara percuma dengan pilihan untuk meningkatkan ciri-ciri yang dilanjutkan atau syarikat yang lebih besar. Lihat semua ciri-ciri yang tersedia secara percuma pada halaman penentuan harga kami dan hubungi salah seorang rakan kongsi produk kami untuk soalan tertentu.
Bitrix24 adalah ruang kerja dalam talian yang direka untuk digunakan oleh sekumpulan orang bagi tujuan jualan, pemasaran, pengurusan projek dan aktiviti-aktiviti lain. Ia menampilkan CRM, tugas, sembang, mesyuarat dalam talian dan 30+ lebih alat.
Bagaimanakah saya bermula dengan Bitrix24?
Untuk mencipta akaun, semuanya yang anda perlu lakukan ialah memasukkan alamat e-mel anda, sahkannya dan itu saja! Akaun Bitrix24 anda bersedia digunakan.
Berapakah harga Bitrix24?
Bitrix24 mempunyai 4 pelan keahlian:
FREE. Pengguna tanpa had, percuma selama-lamanya, kefungsian terhad.
BASIC. Sehingga 5 pengguna, US$ 61/bu, hebat untuk perniagaan kecil dan pasukan jualan.
STANDARD. Sehingga 50 pengguna, US$ 124/bu, kerjasama sempurna untuk seluruh syarikat anda.
PROFESSIONAL. Pengguna tanpa had, US$ 249/bu, jualan lanjutan dan automasi proses perniagaan.
ENTERPRISE. Up to 10,000 users, starting from US$ 499/bu, digital transformation tools for large businesses and enterprises
Sila ambil perhatian bahawa semua pelan kami adalah tambang serata, yang bermaksud anda boleh terus menambah lebih ramai pengguna dalam had pelan anda dan masih membayar jumlah yang sama setiap bulan.
Apakah jenis peranti yang saya boleh gunakan pada Bitrix24?
Anda boleh menggunakan Bitrix24 dalam mana-mana penyemak imbas, sebagai aplikasi komputer meja (untuk Windows atau Mac), atau sebagai aplikasi mudah alih (untuk iOS atau Android).
Adakah data saya selamat dengan Bitrix24?
Paling selamat yang mungkin. Bitrix24 menyimpan data di 9 pusat data dan 600 pelayan di Amerika Utara dan Eropah, bergantung pada negara yang anda menetap. Semua tatacara pengendalian dan pengumpulan data kami patuh GDPR sepenuhnya.
Apakah tahap akses dalam Bitrix24?
Di sinilahnya:
Pekerja/pengguna. Semua pengguna dijemput baharu diberikan jawatan “pekerja” secara lalai, jika tidak ditetapkan secara berbeza oleh pentadbir.
Ketua jabatan. Mereka akan mempunyai keizinan capaian yang dilanjutkan kepada akaun. Contohnya, pengguna sedemikian akan dapat melihat laporan kerja tugas orang bawahan mereka.
Pentadbir: pengguna yang diberikan capaian pentadbiran kepada akaun tersebut.
Pengguna ekstranet: ditandakan dengan ikon Ekstranet dan mempunyai capaian terhad kepada akaun anda.
Mengapakah Bitrix24 lebih baik daripada 99% penyelesaian lain di pasaran?
Menggantikan semua penyelesaian SaaS semasa anda
Percuma selama-lamanya untuk pengguna tanpa had
Mudah untuk memindahkan data anda daripada sistem lain
Bersepadu dengan semua perkhidmatan dan aplikasi kegemaran anda
Digunakan, disukai dan dipercayai oleh pengguna 15,000,000+ di seluruh dunia
100% yuran serata: kos boleh diramalkan, tiada penentuan harga setiap pengguna
Bitrix24 dilengkapi dengan beberapa dozen integrasi yang tersedia di Bitrix24 Market.
Anda juga boleh mencipta aplikasi anda sendiri menggunakan REST API kami.
Lihat sebab 15 juta syarikat bergantung pada Bitrix24.
Kuki: Laman web ini menggunakan kuki atas sebab analitikal dan teknikal. ‘Kuki Analitikal’ dimasukkan oleh Google Analytics untuk membantu kami memahami negara asal pelawat kami, halaman yang mereka lawati dan tindakan yang mereka ambil di laman web ini. ‘Kuki yang Sangat Diperlukan’, seperti namanya menandakan, adalah sejenis kuki yang diperlukan untuk pemfungsian ciri tertentu laman web ini yang betul, seperti keupayaan untuk menggunakan sembang langsung. Melumpuhkan kuki ini akan melumpuhkan akses kepada ciri-ciri tersebut dan merendahkan pengalaman laman web anda.
Kuki kedua-dua jenis dapat dibolehkan atau dilumpuhkan dengan pemalam ini.
Kita menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman menyemak lewa anda - Ketahui lebih lanjut. Dengan terus melayari laman web ini, anda bersetuju dengan penggunaan kuki kami. Ubah tetapan kuki anda.
